Plan de Auditoría | ISO/IEC 20000

Buenas tardes, Les informamos que el próximo lunes 27 y martes 28 de Abril se llevará a cabo la Primer Auditoría Externa de vigilancia a la implementación de nuestro Sistema de Administración de Servicios (SAS), esto conforme a los requerimientos de la Norma ISO/IEC 20000:2011 y al alcance definido en el DOI-052 Alcance del SAS.…

Plan de Auditoría Interna

Buenas Tardes, El día de mañana inicia la Auditoría Interna en la Dirección, enfocada a los procesos/subprocesos establecidos en nuestro Sistema de Administración de Calidad (ISO 9001:2008) y para el Sistema de Administración de Servicios (ISO 20000:2011). Les agradecemos la consulta del Plan de Auditoría, en el cual pueden adecuarse los días y las horas conforme a las actividades de los auditores…

Vencimiento SLA | Reportes en espera

Buen día, Les recordamos que es importante documentar en el Sistema CIATI  la Atención y Seguimiento de Reportes (https://ciati.uanl.mx), esto para cumplir con lo establecido en el Proceso de Incidentes y con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) declarado para  cada uno. Algunos puntos importantes a considerar en el SEGUIMIENTO (https://ciati.uanl.mx) son: 1.- Si tu reporte…

Estamos de vuelta…

  Buenas Tardes: Esperando que hayas disfrutado de este receso académico y administrativo, a continuación te informamos sobre algunas actividades que están próximas a realizarse en la Dirección: 1) Auditoría Interna ISO 9001: 2008 e ISO 20000:2011, los días 15, 16 y 17 de Abril. Se llevará a cabo como seguimiento a la implementación de nuestro Sistema de Administración de Calidad (SAC) y…