Atiende, DOCUMENTA y Cierra

Buenas Tardes, Les recordamos que es importante documentar en el Sistema CIATI  la Atención y Seguimiento de Reportes (https://ciati.uanl.mx), esto para cumplir con lo establecido en elProceso de Incidentes y con  el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) declarado  para  cada uno. SEGUIMIENTO (https://ciati.uanl.mx) 1.- Si se acordó presentar el avance de un reporte o la solución a…

Inicio de Auditoría Interna

  Buenas tardes, Se les informa que el próximo lunes 22 de Septiembre inicia la Auditoría Interna No. 19, por lo que les enviamos el Plan de Auditoría correspondiente. En esta ocasión en dicho Plan, se está considerando la revisión de los procesos establecidos en nuestro Sistema de Administración de Calidad (SAC), así como también…

Solución y cierre del servicio

A continuación información importante para la solución y cierre de tu reporte de servicio: SOLUCIÓN 1.- Clasificar la causa raíz del origen del problema y el medio de solución del servicio. 2.- Revisar con el usuario en conjunto el requerimiento y aclarar dudas hasta obtener su satisfacción. No se puede cerrar un reporte hasta que…

La DGI participa en el PNLC

Les informamos que la Dirección General de Informática está participando en el Premio Nuevo León a la Competitividad 2014, en donde hasta ahora se han dado los siguientes pasos dentro de la evaluación: Este próximo lunes 21 de Julio estará visitándonos un equipo evaluador para realizar el último paso. Por lo que agradecemos el apoyo de…

Seguimiento en CIATI

Buenas Tardes, Les recordamos que es importante documentar en el Sistema CIATI  la Atención y Seguimiento de Reportes (https://ciati.uanl.mx), esto para cumplir con lo establecido en elProceso de Servicios y con  el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) declarado  para  cada uno. SEGUIMIENTO (https://ciati.uanl.mx) 1.- Si se acordó presentar el avance de un reporte o la solución a…

¡Lo logramos!

Buenas Tardes, Les informamos que la Etapa 2 Revisión Documental (en sitio) de Certificación ISO/IEC 20000:1 que fue concluida el pasado 28 de Abril tuvo resultados satisfactorios, por lo que, GRACIAS AL ESFUERZO DE TODOS la Dirección General de Informática ha recibido oficialmente la  Certificación de esta Norma Internacional en los Servicios de Correo Administrativo y…

Plan de Auditoría Interna No. 18

Buenas Tardes, Se les informa que la siguiente semana se llevará a cabo la Auditoría Interna No. 18 a nuestro Sistema de Administración de Calidad (ISO 9001:2008) esto conforme a lo establecido en el Calendario de Calidad (RC-08-014). Les agradecemos la consulta del Plan de Auditoría, el cual puede ser modificado conforme a las actividades…

¿Atendiste el reporte?

Buen día compañeros, ASIGNACIÓN y ATENCIÓN Los invitamos a estar al pendiente de los reportes asignados a su área a través de http://ciati.uanl.mx/ así como, a no olvidar lo  establecido en el PROCESO DE SERVICIOS el cual puedes consultar desde el Sistema KAIZEN. Si tienes alguna duda al respecto, comuníquense a la extensión 5104 con…