SOLUCIÓN
1.- Clasificar la causa raíz del origen del problema y el medio de solución del servicio. 2.- Revisar con el usuario en conjunto el requerimiento y aclarar dudas hasta obtener su satisfacción.CIERRE
4.-Avisar al usuario que su reporte ya fue solucionado, si está de acuerdo obtener su Vo. Bo. por correo, o bien, recabar la firma de conformidad del usuario en el reporte de servicio, notificando al CIATI de la solución.Seguimiento CIATI reportes abiertos a la fecha
5.-Semanalmente el Administrador de Incidentes envía correo para notificar los reportes de servicio que fueron registrados en el CIATI por las Dependencias de la UANL que fueron asignados a la subdirección y/o coordinaciones y que se encuentran abiertos, excedidos y en espera. Para cualquier duda respecto a la SOLUCIÓN y CIERRE de tu servicio, favor de comunicarte con la Lic. Diana Martínez, Administrador de Incidentes (CIATI) en la extensión 5104. Muchas gracias.