AUTORIDAD
- Autorizar las entradas y salidas de equipos que estén a su resguardo (con su respectivo control patrimonial).
- Desafectación de equipos.
- Autorizar los accesos a los centro de cableado y sistemas eléctricos regulados, así como a la telefonía.
- Recoger y validar los equipos de cómputo del almacén general solicitados por la dependencia.
RESPONSABILIDADES
- Supervisar equipos de comunicaciones (routers, switches, etc.)
- Administrar teléfonos analógicos y digitales
- Administrar conmutador local (cuando aplique)
- Supervisar red de datos
- Supervisar la energía regulada para equipos de cómputo
- Supervisar reguladores de energía y UPS’s
- Supervisar centros de cableado
- Administrar y dar soporte a equipo de cómputo
- Administrar y dar soporte a equipos de impresión y digitalización
- Administrar y dar soporte a equipos periféricos a la PC (mouse, teclado, discos externos, etc.)
- Administrar las licencias de software
- Dar soporte a antivirus
- Dar soporte a sistemas operativos
- Administrar direcciones IP otorgadas por la Dirección General de Tecnologías y Desarrollo Digital
- Dar soporte a usuarios del dominio
- Dar soporte a sistemas administrativos (SIASE, módulo escolar, recursos humanos, finanzas, entre otros)
- Dar soporte a sistemas académicos (Nexus, CÓDICE)
- Dar soporte a sistema de indicadores (SIE)
OBJETIVOS
Apoyar y promover el desarrollo de la infraestructura tecnológica a la red de servicios de voz, datos, video y energía regulada, así como en la operación de la red y en el apoyo técnico en los sistemas académicos y administrativos.
FUNCIONES
- Apoyo tecnológico para los departamentos que integran la dependencia.
- Supervisar la operación de los equipos de cómputo que sean asignados al área de TI de la dependencia.
- Supervisar que los contratos de mantenimiento y garantías del departamento cumplan con los compromisos de servicio pactados con el proveedor.
- Asignar direcciones IP.
- Administrar e instalar los antivirus en todos los equipos de cómputo.
- Dar soporte a los sistemas institucionales.
- Tramitar cuentas de acceso a los sistemas institucionales.
- Tramitar los nuevos requerimientos de TI de la dependencia.
- Mantener la seguridad física de la red.
- Supervisar la actualización de los planos de las trayectorias de red.
- Operar y supervisar la activación de servicios de red (voz y datos), así como en la operación del conmutador local.
- Supervisar el cableado estructurado.
- Operar los enlaces de red.
- Desarrollo del presupuesto anual en TI.
- Desarrollo de las justificaciones para ejercer el presupuesto en TI.
- Informar al Director de las necesidades de equipamiento tecnológico de la dependencia.
- Colaborar con el desarrollo del documento de PIFI que esté relacionado con TI.
- Apoyar a la DGTyDD en el proceso de evaluación de requerimientos tecnológicos.
- Dar seguimiento a las solicitudes de requisición de compras.
- Participar en conjunto con la DGTyDD en los proyectos institucionales que se implanten en la dependencia.
Otros roles
Responsable de Sistemas SIASE
Apoya y promueve el uso de los sistemas institucionales (SIASE) en la dependencia, así como en la operación, soporte y gestión de requerimientos nuevos.
Funciones
- Apoyo operativo y técnico de primera instancia a los usuarios de su dependencia en los diferentes módulos que integran el SIASE.
- Gestión de tramites de cuentas (altas, bajas, movimientos) para el uso de los diferentes módulos de SIASE ante la Dirección General de Tecnologías y Desarrollo Digital (DGTyDD).
- Gestión de capacitaciones para personal operativo de la dependencia en el uso de los diferentes módulos de SIASE.
- Gestión de requerimientos nuevos en los diferentes módulos de SIASE ante la DGTyDD.
- Apoyo a los usuarios operativos en procesos críticos de la dependencia como el proceso de inscripciones, examen de selección, entre otros.
- Servir de enlace entre los usuarios operativos y/o directivos de la dependencia con el personal de sistemas administrativos de la DGTyDD.
- Generación de indicadores y consulta de reportes a través del Sistema de Información Ejecutiva (SIE).
- Levantamiento de reportes de fallas en los sistemas de SIASE y SIE al centro de ayuda (CIATI).
Responsable de CÓDICE
Responsable de dar atención y seguimiento a las solicitudes al interior de la dependencia, sobre lo concerniente al Sistema de Bibliotecas CÓDICE.
Funciones
- Asegurarse de tener instalada la versión más actualizada del sistema
- Solicitar altas, bajas o modificaciones en privilegios de cuentas a Dirección de Bibliotecas
- Asegurarse de que el personal de la biblioteca tenga las competencias necesarias para el uso del sistema
- Reportar fallas/solicitudes de información sobre el sistema
- Solicitar altas, bajas o modificaciones de fondos (acervos)
- Definir los parámetros de préstamo a configurar en el sistema
Responsable de KAIZEN
Responsable de la atención y seguimiento al servicio al interior de la dependencia para el sistema KAIZEN.
Funciones
- Altas, bajas o modificaciones a cuentas de usuario
- Asignación de permisos y roles a cuentas de usuario.
- Cargar y mantener actualizado los catálogos del sistema.
- Cargar y mantener actualizado la documentación de su sistema de gestión de calidad
- Asegurarse que el personal de la dependencia tenga acceso a su documentación
- Reportar fallas/solicitudes de información sobre el sistema
- Participa en el flujo de autorización de los documentos
Responsable de NEXUS
Persona designada en una Dependencia para gestionar la información de cursos y usuarios dentro de Plataforma Nexus; además para ser el contacto único con el Equipo de Soporte Técnico de Plataforma Nexus
Funciones
- Crear cursos importando grupos de SIASE
- Generar réplicas de contenido de cursos Master
- Crear cuentas de usuario (cuando la persona no cuente con un # de empleado)
- Importar usuarios a su Área Académica cuando estos ya tengan una cuenta en Plataforma Nexus
- Asignar a sus usuarios los roles que se requieran
- Reenviar contraseña a los usuarios que se requiera
- Crear, aplicar y obtener datos de Encuestas
- Crear y publicar Avisos a sus usuarios
- Visualizar reportes de Seguimiento a Docentes
- Visualizar reportes de Bitácora de uso